Le Diagnostic
La première phase consiste en un diagnostic permettant de donner un « état des lieux », un niveau de maturité sur chacun des thèmes et d’identifier les axes prioritaires ….
Cela peut prendre la forme d’un questionnaire en ligne sur mesure, ludique et rapide, essentiellement autour de 3 thématiques :
- Bien être
- Engagement
- et Problème personnels
Le Traitement des Indicateurs au Rouge
L’enjeu est évidemment de traiter les sujets qui ressortent comme étant en souffrance, de proposer un accompagnement ciblé et des solutions concrètes, pratiques et personnalisées :
- Cellule d’écoute,
- Formation sur mesure,
- Ateliers avec des experts,
- Co-développement,
- Sensibilisation,
- Coaching,
- Accompagnement d’équipes…
Quelques pistes de réflexion
lorsque les indicateurs passent au ROUGE
Des approches à distinguer : Une histoire de perception !
La charge de travail par exemple dépend de la perception de chacun et celle-ci peut varier notamment en fonction des contextes de travail, des moyens à la disposition des salariés, des formes de coopérations, de surcharge de travail conjoncturelle ou structurelle…
En matière de risques psychosociaux, la charge de travail réfère à la quantité de travail à accomplir, aux exigences intellectuelles requises et aux contraintes de temps à respecter dans la réalisation du travail.
Mais on ne parle pas de charge mentale qui est un critère indéniable d’épuisement professionnel et cette forme de charge aussi est liée à la perception de celui qui y est soumis !
Dans un autre registre, il est aussi important de distinguer autonomie et indépendance, deux notions liées mais néanmoins subtilement différente !
L’autonomie fait appel à la capacité d’une personne à assurer seule divers actes de vie, à solliciter de l’aide, des conseils au bon moment et à bon escient ; l’indépendance est plutôt le fait de s’auto-régir sans en référer aux personnes alentour.
C’est donc bien de l’autonomie dans un cadre bien défini qu’il est important de donner aux collaborateurs !
Besoin de reconnaissance, un besoin vital !
La reconnaissance passe aussi par le soutien : une proposition d’idée, une période difficile, des difficultés opérationnelles, l’observation d’un état physique ou mental détérioré…
Soutenir ses collaborateurs nécessite indéniablement quelques étapes incontournables : disponibilité, accueil, écoute active, reformulation, aider l’interlocuteur à transformer sa pensée en demande …
Reconnaître ses collaborateurs c’est aussi respecter leur équilibre de vie personnelle : respect des horaires de travail, droit à la déconnexion, mise en place de garde fous…
Mais attention aux injonctions paradoxales !
La reconnaissance passe aussi par le feed-back, véritable art en communication positive ! Donner des retours à quelqu’un est un cadeau précieux mais seulement s’il respecte certaines règles d’or.
C’est un outil puissant de management et de communication qui exige de faire preuve d’attention, de générosité et d’audace !
Et ce, par différents moyens :
- état des lieux de ce qui va être impacté par ce changement et des modes de communication mis en place,
- interroger les collaborateurs sur leurs supports de communication privilégiés,
- les accompagner par le biais de la formation notamment,
- mettre en place éventuellement un service d’expression…